酒店政策及预订条款

儿童政策
酒店允许携带 6 岁以下儿童免费入住，并使用现有床上用品。酒店可应要求提供婴儿床，具体视情况而定。12 岁以上客人视为成人。

加床
高级客房和豪华客房可为第三位住客提供加床，每晚收费SGD 65.00++，不含早餐，除非特定房价活动另有规定。如在预订时选择 2 位以上成人，该费用将自动包含在内。豪华家庭客房和顶级客房不提供加床服务。

相关请求
在酒店网站预订引擎的“请求”框中输入的所有请求均以实际情况为准。如无法满足某些请求，酒店不承担任何责任。

房间入住人数
房间住客总人数（含儿童）不得超过各房型限定人数：
高级客房                             ：最多 3 人
豪华客房                             ：最多 3 人
豪华家庭客房                      ：最多 4 人
顶级客房                             ：最多 4 人
卡巴那阁楼房                      ：最多 3 人
卡巴那家庭房                      ：最多 4 人

如您对酒店限定入住人数政策有任何疑问或需要详细情况说明，欢迎咨询我们的工作人员。请注意，如入住人数超过所选房型限定人数，酒店有权拒绝额外住客入住。

年龄要求
办理入住人须年满 18 岁（含 18），且携带含照片的身份证明。未满 18 岁入住须有成人陪同。本酒店有权检查含照片身份证明。

入住/退房
入住时间为下午 3 点以后，退房时间为上午 11 点以前，除非特定房价活动另有规定。如在下午 3 点前到达，建议预订前一天的房间，并支付全天房费。酒店可在 11 点后提供延迟退房服务，并收取额外费用；但须视房间情况而定。
 

酒店财产损坏
如住客因意外、故意、疏忽或莽撞行为对酒店的财产或结构造成污损，酒店有权向住客索取赔偿相关费用。

客房内禁止做饭
考虑到其他客人和我们员工的安全，严禁在客房内使用任何类型的烹饪用具准备食物。 酒店保留向客人收取修复因使用此类设备而对酒店财产或结构造成的损坏的费用的权利。

清洁费用
如您在入住酒店期间，新型冠状病毒核酸检测 (COVID-19 PCR test) 结果为阳性，酒店将在退房时一次性收取深度清洁和消毒费，净价 200 新元。

保险箱
我们建议客人将贵重物品存放至房内保险箱或前台提供的保险箱中。酒店将对入住期间发生的金钱或其他个人贵重物品损失不承担任何责任。

停车服务
入住客人每天限领 2 张停车券。

宠物政策
严禁携带宠物入内，导盲犬除外。

违禁物品
酒店禁止携带以下物品入内：
•    任何类型的动物，导盲犬除外
•    易燃、易爆或其他危险物品
•    散发特殊气味的物品（如榴莲）
•    未登记的枪支或其他武器
•    超大尺寸或大数量的物品
•    与赌博、卖淫、走私或其他非法活动相关的物品
•    新加坡法律明令禁止的非法药物或其他物品
•    所有机动和非机动个人移动设备（PMD），如电动滑板车，电动行李箱，电动滑板和平衡车，包括它们的配件，如充电设备和电池

如发现客人携带违禁物品，本酒店有权拒绝其进入酒店。对于以上物品可能造成的所有财务或其他方面的损失和损害，客人应负全部责任。

若您对本酒店限定入住人数政策有任何疑问或需详细说明，欢迎向我们团队咨询提问。请注意，如入住人数超过所选房型限定的人数，酒店有权拒绝额外住客入住。

访客政策
出于对您健康和安全的考虑，所有访客都必须在前台登记，并在晚上 11 点前离开客房。

过度噪音和聚会
为确保所有客人都能享受舒适安全的入住体验，酒店对骚动、过度噪音和聚会实行严格的零容忍政策。如发现任何人在酒店内制造过度噪音、举办聚会、超出限定入住人数，或以其他方式造成干扰，酒店将要求其离开，且不予退款。

不当行为
如酒店认为客人存在任何不当行为（无论是对酒店员工还是其他人），酒店有权在调查指控后，对客人采取行动，可包括但不限于要求客人离开，且不退还已产生的任何服务费用。

吸烟政策
酒店只允许在指定区域吸烟。如发现您在房间内吸烟，我们将收取净价 200 新元的深度清洁费，以便恢复房间原有洁净状态。

电子烟
在新加坡，根据《烟草（广告及销售控制》法》，电子烟（e-vaporisers）是违法的，购买、持有、使用或销售电子烟均属违法行为。

违法者将面临包括罚款或起诉在内的处罚。此外，若访客被发现购买、持有或使用掺有药物（例如依托咪酯“Ｋ-pods”）的电子烟，可能会被拒绝入境或禁止再次入境新加坡。强烈建议访客不要携带此类物品入境。

更多信息请参阅: https://www.gov.sg/stopvaping.

新加坡新冠疫情近几个月保持稳定，许多安全措施不断取消，我们正逐步向新冠肺炎地方新常态过渡。

为保证自身和社区的安全，我们建议客人继续践行社会责任。如您感觉不适并出现新型冠状病毒感染或其他呼吸道感染症状，我们强烈建议您戴上口罩并立即就医。

清洁与消毒

由于长久以来的良好卫生清洁情况，我们在 2020 年 6 月获得了 SG Clean 质量标准认证 (SG Clean quality mark)。此认证经独立评估机构审查后授予，并得到了国家环境局 (NEA)、新加坡企业发展局 (ESG)、新加坡旅游局 (STB) 和新加坡食品局 (SFA) 等政府机构的共同认可。新加坡保洁运动 (SG Clean) 由政府发起，旨在鼓励企业和公众养成良好的个人习惯，承担社会责任，以保持新加坡的清洁和安全。

现行卫生规定包括：

• 采用最高标准对大流量客服接触点进行清洁消杀。在员工区、前台、电梯和入口的显眼处放置洗手液。所有高频接触区，如客房遥控器、门把手、电梯按钮、接待处和沙发将常期进行深度清洁消毒。所有清洁活动完成后均须记录于清洁日志中。
• 指导员工如何正确洗手，培养员工树立良好的卫生意识。要求所有厨师勤洗双手并消毒。
• 我们鼓励使用非接触式电子支付方式，如 Scan & Pay、PayWave 等。

货币和税费
除非另有规定，否则费用均以新加坡元为单位计算并加收 10% 的服务费和现行商品及服务税 (GST)。

信用卡预授权
如果您选择使用信用卡担保订房，酒店可能会在入住前对您信用卡内的相应额度进行冻结。不可退款的预订，将在您入住前从您的卡中扣除预付款。

押金

1. 房间费用
   通过酒店网站在线预订，除非个别房费活动条款另有说明，否则将在预订完成后按照首晚房费从信用卡中等额扣除押金。如您在入住日期前 48 小时内取消或修改预订，将不予退款。如果入住日期在 12 月 24 日至 1 月 1 日期间，适逢 F1 大奖赛，或与个别房费活动特定日期重叠，将不予退款。
   
   除非已预付全部房费，否则酒店要求在入住时支付剩余房费押金。
2. 杂项费用
   酒店要求在入住时对所有预定收取杂项费用押金。
   
   押金可在入住时使用现金或信用卡支付。如使用信用卡支付押金，需要由酒店进行预授权。

第三方预订平台
若您非通过怡阁酒店网站预定您的住宿，且需要取消或修改预订详情，请先联系原先预订的第三方平台寻求帮助，再联系我们。